Estimados clientes,

En nuestro compromiso por brindarles el mejor servicio posible, queremos informarles sobre nuestras normas y políticas de soporte técnico. Estas directrices nos ayudan a garantizar una atención equitativa, eficiente y de calidad para todos nuestros usuarios.

🕒 Horarios de Atención

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atenderles:

• 📅 Días: Lunes a Domingo
• ⏰ Horario: 10:00 AM a 11:00 PM
• 🚫 No laborables: Días festivos

Nota importante: Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos el siguiente día hábil en orden de llegada.

📋 Sistema de Atención por Orden de Llegada

Para garantizar la equidad en el servicio:

✅ Cómo Funciona

1. Primera llegada, primera atención: Respetamos estrictamente el orden cronológico de los mensajes
2. Atención personalizada: Cada consulta recibe la dedicación necesaria hasta su resolución completa
3. Continuidad: Una vez finalizada una consulta, se procede inmediatamente con la siguiente en cola

⏱️ Tiempos de Respuesta

• Objetivo: Brindar la atención más rápida posible
• Realidad: Los tiempos varían según la complejidad de cada caso
• Compromiso: Nadie será omitido, todos recibirán respuesta según su turno. Si se omitiera alguna solicitud por parte de un asesor en turno, la consulta se escalará con un supervisor y se recompensará al cliente por la desatención del asesor.

💬 Canales de Comunicación

✅ Canales Habilitados

• Mensajes de texto (WhatsApp)
• Chat en línea del sitio web
• Correo electrónico

❌ Canales NO Disponibles

• Llamadas telefónicas: No ofrecemos soporte telefónico

🎯 Alcance del Soporte Técnico

✅ Qué SÍ Atendemos

• Dudas sobre el funcionamiento del servicio
• Problemas técnicos y errores de la cuenta
• Configuración y personalización de la cuenta
• Guías paso a paso para la configuración del perfil
• Resolución de incidencias propios de la cuenta
• Consultas sobre características y funcionalidades del plan ofrecido
• Sugerencias y mejoras
• Cualquier duda, por mínima que parezca relacionada a la cuenta ofrecida

🔄 Política de Consultas Ilimitadas

• Sin límites: Puede contactarnos las veces que necesite
• Sin costo adicional: El soporte está incluido en su servicio
• Siempre bienvenido: Nunca dude en preguntar, estamos aquí para ayudar

👥 Nuestro Equipo de Soporte

🌟 Compromiso del Equipo

• Actitud proactiva: Siempre dispuestos a ayudar
• Conocimiento especializado: Capacitados en todos nuestros servicios
• Paciencia y empatía: Entendemos que cada cliente tiene diferentes niveles técnicos

📚 Capacitación Continua

Nuestros asesores se mantienen actualizados con:

• Nuevas funcionalidades del servicio
• Mejores prácticas de atención
• Solución de problemas comunes
• Técnicas de comunicación efectiva

📋 Para Obtener el Mejor Soporte

💡 Consejos para Consultas Efectivas

1. Sea específico: Describa detalladamente el problema o duda
2. Incluya capturas de pantalla: Las imágenes ayudan a entender mejor
3. Mencione pasos previos: Qué ha intentado hacer antes
4. Proporcione contexto: Cuándo comenzó el problema, en qué dispositivo, etc.
5. Enviar un email si no recibe respuesta en un plazo de 24 horas: Si un asesor no atendió su consulta en un plazo de 24 horas y no se le ofreció explicación alguna puede reportar la atención recibida al correo milcabana@icloud.com adjuntando su número de WhatsApp para revisar su caso detenidamente y ofrecerle una compensación por las molestias causadas.

📱 Información Útil a Incluir

• Tipo de dispositivo (móvil, computadora, tablet)
• Sistema operativo y versión
• Navegador utilizado
• Mensaje de error exacto (si aplica)
• Hora aproximada cuando ocurrió el problema

⚡ Tipos de Prioridad

🔴 Prioridad Alta – Urgente

• Servicios completamente inoperativos
• Problemas de seguridad
• Pérdida de datos
• Facturación incorrecta

🟡 Prioridad Media – Normal

• Funcionalidades que no trabajan correctamente
• Dudas sobre configuraciones
• Solicitudes de mejoras
• Consultas generales

🟢 Prioridad Baja – Informativa

• Preguntas sobre funcionalidades futuras
• Problemas propios del dispositivo del usuario
• Sugerencias no urgentes
• Consultas de información general

🤝 Compromiso Mutuo

📋 Nuestros Compromisos

• ✅ Responder todos los mensajes en horario laboral
• ✅ Mantener un trato profesional y respetuoso
• ✅ Buscar soluciones efectivas para cada caso
• ✅ Proporcionar información clara y comprensible
• ✅ Seguimiento hasta la resolución completa

📋 Lo que Esperamos de Nuestros Clientes

• 🤝 Paciencia con los tiempos de respuesta
• 📝 Información clara y detallada sobre las consultas
• 🎯 Respeto hacia nuestro equipo de trabajo
• ⏰ Comprensión de nuestros horarios laborales

Agradecemos su confianza en nuestros servicios. Nuestro equipo está comprometido en brindarles la mejor experiencia posible. Su satisfacción es nuestra prioridad.

¡Estamos aquí para ayudarles en todo lo que necesiten!