1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

1.1 Naturaleza de los Productos Virtuales

Los productos y servicios ofrecidos son de naturaleza virtual, consistentes en suscripciones y accesos digitales a contenido de streaming y aplicaciones. Debido a la naturaleza intangible de estos productos, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas detalladas en este documento.

1.2 Homogeneidad del Contenido

Todas nuestras suscripciones mantienen homogeneidad en el contenido ofrecido dentro de cada plan. El cliente es responsable de verificar la compatibilidad y disponibilidad del servicio antes de realizar su compra.

2. CASOS EN LOS QUE NO SE PERMITE DEVOLUCIÓN

2.1 Error del Usuario en la Selección

NO se otorgarán devoluciones por:

  • Error del cliente al elegir incorrectamente la aplicación o servicio
  • Falta de verificación de disponibilidad de contenido antes de la compra
  • Desconocimiento de las características del plan adquirido
  • Cambio de preferencias personales después de la compra
  • Incompatibilidad de dispositivos no verificada previamente

2.2 Limitaciones Impuestas por Desarrolladores Externos

NO se considerarán motivos válidos para devolución:

  • Cambios en políticas de contenido por parte de desarrolladores externos (Disney, Netflix, etc.)
  • Restricciones de contenido implementadas por las plataformas originales
  • Limitaciones geográficas impuestas por los proveedores de contenido
  • Actualizaciones de los desarrolladores que modifiquen la experiencia del usuario
  • Reducción de funcionalidades por decisiones de terceros (ejemplo: DGO limitando uso de canales)

Importante: Si mantiene acceso al contenido pero con ciertas limitaciones impuestas por los desarrolladores externos, esto NO constituye motivo de reembolso.

3. CASOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN

3.1 Fallas Atribuibles a Nuestro Servicio

Se procederá con el reembolso únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones comprobables:

3.1.1 Falta de Entrega del Servicio

  • No se proporcionó una cuenta con suscripción activa al momento de la compra
  • La cuenta entregada no funciona desde el momento de la entrega
  • Imposibilidad técnica de acceder al servicio por causas atribuibles a nosotros

3.1.2 Fallas en el Soporte Técnico

  • Fallo técnico reportado que no fue atendido dentro de las 24 horas posteriores al reporte
  • Ausencia de respuesta del equipo de soporte dentro de 24 horas y no recibe compensación alguna ni explicación sobre motivo de la demora
  • Incapacidad de resolver problemas técnicos legítimos en tiempo y forma

3.1.3 Interrupción Prematura del Servicio

  • Corte anticipado del servicio días antes del término natural de la suscripción
  • Suspensión injustificada del acceso por causas atribuibles a nuestra empresa

4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

4.1 Requisitos para Solicitar Devolución

Para proceder con una solicitud de reembolso, el cliente debe:

  1. Presentar evidencia válida del problema reportado
  2. Demostrar que el caso se encuentra dentro de los motivos válidos establecidos
  3. Seguir el procedimiento establecido por nuestro equipo de atención

4.2 Procedimiento de Solicitud

  1. Contactar al servicio de atención al cliente
  2. Describir detalladamente el problema presentado
  3. Adjuntar evidencia del inconveniente (capturas de pantalla, videos, etc.)
  4. Aguardar la evaluación del caso por parte de nuestro equipo

5. CÁLCULO Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

5.1 Fecha de Inicio del Cálculo

Todo prorrateo de reembolso por días no consumidos comenzará a calcularse desde el día en que se emitió el reporte del problema, no desde la fecha de compra original.

5.2 Monto del Reembolso

El monto a reembolsar se calculará de la siguiente manera:

  • Días restantes de suscripción desde la fecha del reporte válido
  • Proporcional al valor pagado por el período total
  • Descuentos aplicables según los términos de cada plan

5.3 Proceso de Devolución del Dinero

Una vez confirmada y aprobada la devolución:

  1. Un asesor especializado se comunicará con el cliente
  2. Se solicitarán los datos completos de la cuenta destino para el reembolso
  3. Se procesará la devolución en un plazo de 2-5 horas
  4. Se enviará confirmación del procesamiento al cliente

6. CONDICIONES ADICIONALES

6.1 Evaluación de Casos

  • Cada solicitud será evaluada individualmente
  • La empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional
  • Las decisiones de reembolso son definitivas e inapelables

6.2 Plazos de Solicitud

  • Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
  • No se procesarán solicitudes fuera del plazo establecido

6.3 Modificaciones de Términos

La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con anticipación razonable.

7. CONTACTO Y SOPORTE

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre estos términos:

  • Horario de atención: 10 am a 11 pm
  • Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
  • Canales de contacto: 900766287

Fecha de última actualización: 19/08/2025 Estos términos son parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales